Tisztelt Ügyfeleink! Társaságunk célja, hogy Ügyfeleink elégedettek legyenek szolgáltatásainkkal és ügyintézésünkkel. Szolgáltatási színvonalunk folyamatos fejlesztéséhez és Ügyfeleink elégedettségének növeléséhez fontos számunkra minden visszajelzés, legyen az pozitív vagy akár negatív, amely termékeinkkel, szolgáltatásainkkal, munkatársainkkal és ügyintézésünkkel, illetve cégünk egészével kapcsolatos.
A panaszok megfelelő és hatékony kezelése érdekében az alábbi panaszkezelési elveket és gyakorlatot követjük:
A hozzánk beérkezett panaszok fokozott figyelembevételével törekszünk arra, hogy Ügyfeleink érdekében javítsuk szolgáltatásaink és termékeink minőségét, ezáltal növelve Ügyfeleink elégedettségét. Célunk, hogy minden panaszt alaposan és a lehető legrövidebb időn belül kivizsgáljunk, és minden esetben megfelelő, részletes választ adjunk, illetve a megalapozott panaszokat a leggyorsabban orvosoljuk. Amennyiben a panaszügy kivizsgálása hosszabb időt vesz igénybe, akkor Ügyfeleinket az ügyintézés során is tájékoztatjuk arról, hogy a panaszkezelési folyamat hol tart, és mikorra várható megalapozott válaszunk. Bár az erre vonatkozó jogszabályok 30 napot biztosítanak a panaszügyek érdemi kivizsgálására és megválaszolására, munkatársaink fokozottan odafigyelnek arra, hogy Ügyfeleink az egyszerűbb esetekben ennél lényegesen rövidebb idő alatt választ kapjanak.
Észrevételeiket, panaszaikat az alábbi módon juttathatják el hozzánk:
Személyesen: A véleményeket és észrevételeket Ügyfélszolgálati Irodánkban jelenthetik be. A személyes látogatás során kitölthetik és leadhatják munkatársainknak a kérésre átadott ügyfélszolgálati kérdőívet és az esetlegesen felmerülő panasz esetén a panaszbejelentő nyomtatványt is.
Irodánk címe: 1033 Budapest, Flórián tér 1.
Nyitvatartásunk:
- hétfőn hosszabbított nyitvatartás: 08:00-20:00
- kedd-szerda-csütörtök: 08:00-17:00
- péntek: 08:00-15:00
Személyes ügyintézéshez telefonon vagy elektronikusan az ugyfelszolgalat@cig.eu címen is tudnak időpontot foglalni.
Telefonon: Telefonos ügyfélszolgálatunk munkaidőben elérhető a 06-40-555-888-as számon. Telefonon történt bejelentés esetében munkatársaink kérhetik a panaszbeadvány írásos megerősítését.
Emailben: ugyfelszolgalat@cig.hu
Levélben vagy faxon: Leveleiket Ügyfeleink a 1502 Budapest, Pf. 516 címre vagy a 06-1-247-20-21 számra küldhetik, a CIG Pannónia Életbiztosító Nyrt. Ügyfélszolgálati osztály nevére. A hatékonyabb ügyintézés érdekében minden esetben szükségünk van az Ügyfél személyazonosító alapadataira, illetve a meglévő biztosítás(ok)kal kapcsolatos adatokra (kötvényszám, szerződésszám, ajánlatszám).
Amennyiben a Társaságunk által küldött válaszban foglaltakkal nem tekinti panaszát rendezettnek, úgy az alábbi szervekhez fordulhat:
- Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete 1013 Budapest, Krisztina krt. 39.
- A Biztosító székhelye szerint illetékes Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Közép-magyarországi Regionális Felügyelőséghez (Levelezési cím: 1364 Budapest, Pf. 144.)
- a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 18-37. §-ai szerint szabályozott békéltető testülethez (Budapesti Békéltető Testület, 1016 Krisztina krt. 99.)
- illetve keresettel az illetékes bírósághoz fordulni.
Köszönjük, hogy Társaságunkat megtisztelte bizalmával és biztosítási szerződésének kezelését ránk bízta!
